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Devoluciones y Entregas

CONDICIONES GENERALES 

El transporte de los artículos comprados se efectuará a través del servicio de transporte contratado por Pura Belleza. El plazo de entrega del pedido es aproximadamente entre 8 y 10 días hábiles a partir de la salida de nuestras bodegas. En caso contrario por favor póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente. Para evitar inconvenientes en la entrega (direcciones erróneas, dificultad para encontrar a alguien en el lugar de destino, etc.), es fundamental diligenciar correctamente el formulario de la entrega.

Se aceptan cambios y devoluciones hasta 14 días después de haber recibido su producto, para que se le reembolse el pago total. Los costos de entrega sólo se le devolverán en caso de un error nuestro. La mercancía devuelta debe estar en su estado original. Todos los productos serán inspeccionados al ser recibidos en nuestra bodega y sólo serán reembolsados aquellos que estén en su estado original. El resto será devuelto al cliente y será responsbale de todos los cargos. 

Los productos son su responsabilidad hasta que lleguen a nuestra bodega. Por favor, asegúrese de empacar  la mercancía debidamente para evitar daños al producto y los empaques.

En caso de que usted tenga que devolver la mercancía, por favor envíenos antes un email a info@purabelleza.com.

POLÍTICAS DE ENTREGA

Pura Belleza es una tienda online Minorista con plazo de entrega final de 8 a 10 días hábiles en la ciudad de Bogotá y 15 días hábiles en otras ciudades de Colombia.  La entrega a destinos catalogados como municipios, veredas están sujetos a las políticas y tiempo de envío de la transportadora contratada por Pura Belleza.

Los productos adquiridos en purabelleza.com serán entregados únicamente en la dirección del domicilio proporcionada al momento de realizar la compra.

Pura Belleza es una tienda online minorista 100% Virtual y en ningún caso el cliente podrá recoger el producto en un punto diferente al proporcionado en los datos de facturación.

El Usuario reconoce y acepta que los datos de ubicación suministrados para que PURA BELLEZA  efectúe la entrega de los productos adquiridos a través del Sitio son verdaderos y actuales. Por lo anterior, el Usuario voluntariamente declara que, al suministrar tales datos, AUTORIZA irrevocablemente a la persona que para el momento de la entrega se encuentre en la dirección suministrada por el usuario, reciba el producto. En virtud de lo anterior quien se encuentre en la dirección indicada por el Usuario y declare de buena fe su disposición para recibir los productos, actuará en nombre y representación del Usuario y por lo tanto PURA BELLEZA o sus contratistas estarán facultados para entregar los productos adquiridos a través del Sitio.

Esta autorización incluye, pero no se limita, a las personas que ocupen continua o temporalmente cargos tales como porteros de edificios y copropiedades, empleadas del servicio doméstico, conserjes y en general a cualquier persona que al momento de la entrega manifieste estar autorizada para recibir los productos. Por lo anterior, PURA BELLEZA no será responsable frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los productos una vez éstos hayan sido debidamente entregados en la dirección suministrada por el Usuario. PURA BELLEZA estará exento de responsabilidad siempre que pueda acreditar la entrega de los productos en la dirección suministrada por el Usuario.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS, DERECHO DE RETRACTO, CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO Y REVERSIÓN DEL PAGO

POLÍTICA POR PRODUCTOS ERRADOS

En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación:

El cliente deberá realizar la solicitud  formal del retracto a través del info@purabelleza.com dentro de los siguientes 14 días hábiles después de haber recibido el producto.

PURA BELLEZA puede requerir evidencia fotográfica de que el producto se encuentra NUEVO y SIN NINGUNA PIEZA FALTANTE.

En caso que el producto sea ERRADO, el cliente deberá enviar el producto por medio de la trasportadora que el usuario elija. PURA BELLEZA, en este caso se hará responsable de los costos de envío por medio de la opción pago en destino.

Si durante el retorno, la mercancía sufre algún daño, será responsabilidad del cliente. Por esta razón, es necesario que usted empaque el producto de tal manera que no sufra ningún daño durante el trayecto.

El nuevo producto que será enviado a cambio del producto errado, se hará toda vez que PURA BELLEZA haya recibido y revisado las condiciones de la mercancía, la cual debe estar en su empaque nuevo y sin ninguna pieza faltante.

El envío del nuevo producto se realizará en los siguientes 8 días hábiles una vez recibido y revisado el producto errado.

 En caso que el usuario desee la devolución del dinero por el artículo errado se hará la devolución total del dinero por medio de un cupón, consignación bancaria o reversión de tarjeta de crédito por medio de PAYU LATAM

POLÍTICA DE REVERSIÓN DE PRODUCTO

Se aceptan cambios y devoluciones hasta 14 días después de haber recibido su producto, para que se le reembolse el pago total.

Los costos de entrega sólo se le devolverán en caso de un error nuestro. Los costos de envío serán asumidos por el usuario.

La mercancía devuelta debe estar en su estado original. Todos los productos serán inspeccionados al ser recibidos en nuestra bodega y sólo serán reembolsados aquellos que estén en su estado original. El resto será devuelto al cliente y será responsable de todos los cargos.

Los productos deben devolverse sellados, sin abrir, y en su embalaje original del fabricante  dentro de los 30 días posteriores a la  recepción.

Los productos devueltos están sujetos a inspección por parte del personal de PURA BELLEZA Todas las piezas, materiales impresos y cualquier embalaje original del producto deben ser devueltos. 

Nos reservamos el derecho de negar reembolsos múltiples en productos comprados y devueltos más de una vez.

Cualquier devolución de herramienta debe contener todas las piezas vendidas con la compra original, incluidos cables, cargadores, adaptadores, estuche y cualquier accesorio. La caja de cartón debe estar intacta y no estar desfigurada de ninguna manera con los sellos originales intactos.

Las devoluciones que no cumplan con los criterios de la política de devolución no calificarán para un reembolso y pueden devolverse a expensas del cliente o destruirse a pedido. 

La elegibilidad para el reembolso se determina una vez que se recibe e inspecciona su devolución. Nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso en cualquier envío de devolución.

No somos responsables de los paquetes devueltos que puedan perderse o dañarse en tránsito. Le recomendamos que elija un método de envío con seguimiento y seguro.

Todas las devoluciones están sujetas a una tarifa de reposición del 15% para cualquier mercancía no devuelta en su estado original y embalaje.

Los costos de envío no son  reembolsables  por paquetes no entregados, no reclamados o devueltos a menos que PURA BELLEZA haya cometido un error.

El servicio al cliente debe ser notificado  dentro de los 14 días con  respecto a cualquier problema con el pedido. Cualquier pedido identificado como dañado, perdido, defectuoso, etc. después de los 14 días no será elegible para recibir asistencia.

* Las devoluciones serán procesadas y los créditos aprobados se emitirán dentro de los 14 días hábiles posteriores a la   recepción..

* Tenga en cuenta que Purabelleza.com  puede requerir imágenes / imágenes digitales si hay un problema con un pedido.

* La mercancía comprada a purabelleza.com  está sujeta únicamente a la política de devolución de purabelleza.com

CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL RETRACTO

Si el retracto es aceptado, PURA BELLEZA generará para el cliente un cupón por el reembolso con el total de la compra, para ser usado en un próximo pedido;  en caso que el cliente no desee que el reembolso se efectué por medio de bono, se realizará a través de consignación bancaria a nombre del titular de la compra de PURA BELLEZA o por medio de reversión a la tarjeta de crédito utilizada para la compra.

La reversión a la tarjeta de crédito se realizará por medio de PAYU LATAM en los siguientes 8 días hábiles. Pura Belleza no puede establecer el tiempo entre PAYU LATAM y el banco de la franquicia, ya que corresponde a políticas y condiciones internas de cada entidad bancaria

Si durante el proceso de devolución, el producto objeto de retracto no cumple con los requisitos para ser aceptado por PURA BELLEZA, el producto se retornará a la dirección registrada por el cliente y no se realizará el reembolso.

El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques. Originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).

El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.

El producto no debe tener más de 14  días hábiles de entregado